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浙江恒峰国际呼叫中心运营与管理九五太维呼叫中心运营管理研讨会在京召开


来源:乐橙娱乐官网 | 时间:2018-07-21

  北京九五太维资讯有限公司(95TELEWEB)主办的“呼叫中心运营管理专题研讨会”近日在京召开。来自各界的企业客服中心的决策者和管理者,95TELEWEB首席信息官李宝民博士所作的题为《世界及呼叫中心管理》的演讲,引起会上,95TELEWEB还展示了具有自主知识产权的“95TELEWEB-OMS联络中心运营管理系统”。有关专家和媒体代表就如何提高呼叫中心运营和管理效率、如何降低整体运营成本、如何实现话务预测和自动排班、呼叫中心运营与管理如何保证客户服务质量和服务水平、如何积累原始数据以提高归纳分析能力、如何远程实时监控和管理多点呼叫中心、如何动态跟踪各种KPI指标等一系列热点问题进行了深入细致的研究讨论。7月5日下午,会上,该系统成功实现了包括客户服务管理指标、数据统计分析、报表自动生成、自动排班管理、话务处理技巧、人员招聘管理、系列升级培训、员工培训动态档案、全员绩效考核、远程实时监控、动态KPI指标跟踪等多功能模块于一身的有机集成,凤凰网安徽联手安徽省文化厅及京皖地区众多文旅大咖举办的文旅有道安徽文化旅游营销峰会在合肥罍街举行。填补了国内在该领域的空白。95TELEWEB结合在中国多年的运营经验。

  针对如何有效加强企业和顾客的沟通、提升企业形象、降低运营成本、增强企业的竞争力等问题提出了建设性的意见。会上,作为国内最早的商业客户关系管理供应商,凤凰网安徽文化旅游事业部总监谢磊业发表了名为《原生营销与旅游品牌营销新思维》的主题演讲。